Preguntas frecuentes
Para reservar será suficiente completar nuestro formulario de reserva, al lado de cada excursión, o enviar un correo a info@shore2shore.es
Nuestro personal te contestará en un plazo máximo de 24 horas.
Nuestro personal te contestará en un plazo máximo de 24 horas.
Hay varios foros de cruceristas que te permiten, dándote de alta, abrir un nuevo tema o contestar recibiendo informaciones de las excursiones. En los foros tendrás derecho a publicar precios e itinerarios según escala. Pero está prohibido publicar el nombre de la empresa en forma de publicidad. En los foros podrás dejar tu opinión, pedir información, hacer grupos, etc.
Todas nuestras excursiones son en español. Nuestros guías en cada localidad, hablan perfectamente español. Si necesitas una excursión en otro idioma, por favor, contacta con nosotros en info@shore2shore.es y te haremos un presupuesto para servicio privado en tu idioma/lengua.
No, no incluímos comidas en las excursiones. Sólo en nuestra visita a San Petersburgo te damos esa posibilidad si así lo desea, es opcional, para el resto, preferimos aprovechar más el tiempo disponible en cada excursión.
En general, todos los mayores de 24 meses pagan el 100% del coste de la excursión, sin embargo, en todas las excursiones damos el 15% de descuento a todos los menores de 12 años, excepto en reservas de paquetes que el descuento es el 5% .
Todos aquellos menores de 24 meses se consideran bebé y no pagan nada, excepto en las excursiones de Capri, en donde es obligatorio el pago de las tasas para todos.
Todos aquellos menores de 24 meses se consideran bebé y no pagan nada, excepto en las excursiones de Capri, en donde es obligatorio el pago de las tasas para todos.
Es un dato indispensable! lo necesitamos para contactarte, si es necesario, durante la gestión de tu reserva. Pero más aún, para cuando estés de crucero y avisarte si hay un cambio de hora, muelle, puerto. No aceptaremos reclamaciones de ningún tipo, si no llevas un teléfono operativo, para recibir al menos SMS.
Paso 1: Te apuntamos en nuestros listados de reservas para las excursiones que nos has solicitado.
Paso 2: En cuanto se complete el bus de la excursión, te enviaremos via email nuestras formas de pago para que puedas realizar el abono de tus excursiones confirmadas.
Paso 3: Una vez recibamos tu pago, te enviaremos los bonos de confirmación de plazas (tarjeta de excursión) y la información sobre la recogida, horario, punto de encuentro y los teléfonos de contacto de los coordinadores de puertos.
Paso 2: En cuanto se complete el bus de la excursión, te enviaremos via email nuestras formas de pago para que puedas realizar el abono de tus excursiones confirmadas.
Paso 3: Una vez recibamos tu pago, te enviaremos los bonos de confirmación de plazas (tarjeta de excursión) y la información sobre la recogida, horario, punto de encuentro y los teléfonos de contacto de los coordinadores de puertos.
Tenemos varias vías de pago: ingreso en efectivo o transferencia en cuenta, tarjeta de crédito o débito, ya sea por pasarela de pagos o por teléfono (928 51 53 52 Ext. 102).
Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco, si efectúas transferencia.
También es posible realizar el pago mediante PayPal. El pago mediante PayPal si tiene asociado una tasa de transacción, con lo cual el importe a pagar por el cliente será ligeramente superior.
Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco, si efectúas transferencia.
También es posible realizar el pago mediante PayPal. El pago mediante PayPal si tiene asociado una tasa de transacción, con lo cual el importe a pagar por el cliente será ligeramente superior.
Los bonos se enviarán a la dirección de correo electrónico que nos has indicado en tu reserva.
Habrá que imprimirlos y presentarlos a nuestro personal. También serán válidos aquellos bonos digitales (teléfono móvil, tablet, etc). Las personas que no lleven el bono tendrán que esperar a que terminen de subir los debidamente documentados y el guía pueda revisar las listas.
Con el fín de agilizar el desembarque recomendamos a todos nuestros clientes que el día anterior a la escala pregunten en la oficina de información del barco sobre las condiciones del desembarque (turnos, horarios, etc…). Según normas de la organización del puerto, disponemos de un tiempo establecido de espera para nuestros buses, por lo que agradecemos su disposición a facilitar que nuestros servicios se ofrezcan con la mayor puntualidad y que su salida del barco se efectúe de la manera más cómoda y rápida posible.
Para evitar esperas en el puerto y problemas de tráfico con la Autoridad Portuaria, los buses, según el número de participantes, saldrán desde el puerto por orden de llegada de los pasajeros. Excepcionalmente algunas excursiones tendrán bus asignado, en cuyo caso te avisaremos por email de ese dato, antes de que zarpe tu crucero.
Le informo que nuestros compañeros no les esperan a pie de barco, están en la zona que tenemos acordada con la autoridad portuaria. Dicho lugar lo tienen indicado en cada uno de los bonos de cada una de las excursiones, para que puedan encontrarles sin problemas.
En cada bono de cada excursión llevan el teléfono de nuestro corresponsal, así como un teléfono de emergencias en nuestra central de reservas que se activa media hora antes de la hora de inicio de su excursión. Los guías llevan un listado con los teléfonos móviles que nos han dado los pasajeros por si tuvieran que localizarles, por eso les rogamos que los tengan activados.
Si la silla de ruedas se puede doblar o plegar, siempre se podrá sumar a una de nuestras excursiones; eso sí, siempre deberá comunicarlo en el momento de solicitar su reserva. Si por el contrario la silla no se pudiese doblar o bien su ocupante no pudiera separarse de ella; tendríamos que (bajo previa petición) darte un presupuesto para un servicio privado en un bus adaptado.
Hay algunos centros a visitar que contemplan tarifas con descuentos y/o precios especiales para personas minusválidas; sin embargo en el precio de las excursiones no se contemplan dichas tarifas.
Sí, date de alta: https://www.shore2shore.es/agencias o contáctanos: agencias@shore2shore.es
Les informamos que el visado para la excursión en San Petersburgo lo tramitamos nosotros, el precio está incluido en el importe de la excursión.
Para poder gestionarlo necesitamos que nos envíen los datos personales, nombre y apellidos como aparecen en el pasaporte, número de pasaporte, fecha de nacimiento de cada una de las personas que figuran en la reserva, así como la nacionalidad.
Se tramita un tour ticket que es un visado colectivo para todo el grupo que participa en la excursión, no es válido para desplazarse por la ciudad o salir del barco por su cuenta, únicamente les sirve para ir con el grupo y nuestro guía.
Se les envía por mail una copia de este tour ticket para que lo puedan imprimir y lo adjunten a su documentación de viaje para una vez llegados a San Petersburgo puedan presentarlo al funcionario en el control de pasaportes y les permita acceder a la ciudad.
Le informamos que el horario de realización de la excursión lo publicamos en nuestra web cuando garantizamos la salida de la misma, hasta entonces siento comunicarle que no podemos adelantarle esta información.
En respuesta a su consulta sobre la posibilidad de contratar un seguro de viaje para las excursiones que ofrecemos en su crucero, le informo que disponen de tres opciones de seguro, como puede ver en el enlace que le adjunto: http://www.shore2shore.es/seguros-viaje
La tercera posibilidad es la más completa, ya que engloba las dos anteriores.
Para poder cotizar el importe del seguro, primero debe haber solicitado un presupuesto con las excursiones que desean realizar.
El importe de su seguro se calculará siempre en base al período de excursiones pre-solicitadas por usted, con independencia del número de ellas que finalmente se confirmen.
El seguro se contrata una vez reservadas las excursiones y cuando hayan recibido la confirmación de la primera excursión por nuestra parte.
Si durante el proceso de espera de confirmación de la salida de las excursiones alguna excursión no se realizara, el importe del seguro contratado no variará, manteniéndose el precio inicial.
Al ofrecer la posibilidad de contratar un seguro con un importe mínimo, Shore2shore no realizará devolución por cancelaciones de excursiones.
Los clientes tienen un plazo de 1 mes desde la fecha del servicio para presentar una reclamación o queja a nuestro correo: info@shore2shore.es o a través de las Autoridades Competentes. Pasado ese plazo no se atenderá ninguna reclamación, salvo circunstancias mayores que así consideremos.
*Una vez pagada la reserva, si cancela a 22 días de la salida del crucero el importe a reembolsar es del 100%
*Una vez empezado el crucero, no hay devolución de la excursión contratada por cualquier motivo.
*Si se cancelase la reserva ya abonada a menos de 3 semanas de la salida del barco, Shore2Shore se reserva el derecho de cobrar un 20% del importe total en concepto de gastos de tramitación y gestión.
*Si se cancela la reserva hasta diez días antes de la fecha prevista para el inicio del crucero, Shore2Shore devolverá el 70% del importe total de lo contratado al usuario.
*Si la cancelación se produjera dentro de los nueve días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 50 % del importe total hasta 5 días antes de la salida.
*Si la cancelación se produjera dentro de los cuatro días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 30 % del importe total hasta 2 días antesde la salida.
*La cancelación hecha 2 días y hasta el mismo día en que comienza el crucero no conllevará devolución alguna.
*No hay devolución del importe pagado con menos de 14 días de la salida para los servicios del :
-CRUCERO DE FLAM
-CRUCERO DE LYSEFJORD
-CRUCERO DE BERGEN MOSTRAUMEN
Las entradas para el Coliseo de Roma, para la Capilla Sixtina y para el Burj Khalifa no se pueden cambiar de fecha ni son reembolsables (ni con el suplemento S2SPlus).
*Una vez empezado el crucero, no hay devolución de la excursión contratada por cualquier motivo.
*Si se cancelase la reserva ya abonada a menos de 3 semanas de la salida del barco, Shore2Shore se reserva el derecho de cobrar un 20% del importe total en concepto de gastos de tramitación y gestión.
*Si se cancela la reserva hasta diez días antes de la fecha prevista para el inicio del crucero, Shore2Shore devolverá el 70% del importe total de lo contratado al usuario.
*Si la cancelación se produjera dentro de los nueve días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 50 % del importe total hasta 5 días antes de la salida.
*Si la cancelación se produjera dentro de los cuatro días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 30 % del importe total hasta 2 días antesde la salida.
*La cancelación hecha 2 días y hasta el mismo día en que comienza el crucero no conllevará devolución alguna.
*No hay devolución del importe pagado con menos de 14 días de la salida para los servicios del :
-CRUCERO DE FLAM
-CRUCERO DE LYSEFJORD
-CRUCERO DE BERGEN MOSTRAUMEN
Las entradas para el Coliseo de Roma, para la Capilla Sixtina y para el Burj Khalifa no se pueden cambiar de fecha ni son reembolsables (ni con el suplemento S2SPlus).
En el caso de que proceda la devolución de algún importe, el pasajero dispondrá para reclamar de 14 días desde la finalización de su excursión.
SHORE2SHORE garantiza que los clientes estarán en las instalaciones portuarias con la antelación suficiente para que estos puedan embarcar en el crucero contratado, debiendo prever todas las circunstancias (meteorológicas, tráfico……) y adoptar las medidas oportunas para cumplir con esta obligación. En el caso de que SHORE2SHORE incumpliera esta obligación y los clientes no pudieran embarcar en su crucero, SHORE2SHORE deberá prestar servicios de atención a los clientes afectados, realizando todas las gestiones oportunas, para minimizar el daño que dicho incumplimiento conlleve, asumiendo, en exclusiva, el coste que dichas gestiones ocasione (traslado de clientes, alojamiento, manutención…).
No obstante, se exime de esta obligación a SHORE2SHORE si el retraso en la llegada al lugar de embarque, se debe a causa imputable directamente al cliente, correspondiendo a SHORE2SHORE el acreditar esta circunstancia.
No obstante, se exime de esta obligación a SHORE2SHORE si el retraso en la llegada al lugar de embarque, se debe a causa imputable directamente al cliente, correspondiendo a SHORE2SHORE el acreditar esta circunstancia.
S2S plus es un suplemento opcional, que se añade a la reserva de cada excursión por un importe de 2€. Este suplemento le garantiza al cliente la devolución del 100% del importe abonado en sus excursiones; en los casos en los que, por cualquier motivo el barco no llegue a puerto; que por el motivo que fuere el barco llegara tarde a puerto y no se pudiera realizar ninguna excursión alternativa, o que por causas de fuerza mayor ajenas a Shore2Shore el servicio contratado no pudiera realizarse.
S2S plus no será aplicable, en los casos en los que el crucero atraque en otro puerto y/o Shore2Shore pueda llevar a cabo una excursión alternativa en el nuevo destino o en el caso de que los clientes lleguen tarde al punto de encuentro con el guía de forma individual .